广电宽带的客服电话是10099 除了基础的宽带服务 广电还提供许多隐藏功能 比如免费上门检测网络 远程协助解决故障 个性化套餐定制等 用户还可以通过客服预约安装智能家居设备 享受专属优惠活动 这些增值服务往往不被用户熟知 建议遇到网络问题时直接拨打客服热线咨询 获取更全面的服务支持
大家好！作为一个宽带和流量卡爱好者，我经常被朋友问到：“广电宽带的客服电话是多少？”除了客服电话，广电宽带还有很多实用但容易被忽略的服务，比如故障报修、套餐查询、优惠活动等，我就结合自己的使用经验，给大家详细讲讲如何高效联系广电客服，并分享一些省钱的隐藏技巧！
1. 广电宽带官方客服电话及联系方式
广电宽带的全国统一客服电话是：10099，这个号码是7×24小时服务的，不管是报修、咨询还是投诉，都可以直接拨打。
但要注意的是，不同地区的广电宽带可能由不同的子公司运营，
中国广电（中国广播电视网络有限公司） 负责全国业务，但具体落地服务可能由地方广电公司（如北京歌华、上海东方有线等）提供。
- 有些地区的客服可能会让你拨打本地专属号码，
北京歌华有线宽带客服：96196
上海东方有线客服：96877
广东广电网络客服：96956
怎么查自己地区的专属客服？
1、拨打10099，按语音提示选择“本地服务”。
2、登录广电官网（[www.cbn.cn](http://www.cbn.cn)），在“联系我们”里找地区分公司电话。
3、查看宽带合同或光猫设备，上面通常印有本地维修电话。
小技巧：
早上9点前或晚上8点后拨打客服，等待时间更短（避开高峰期）。
微信关注“中国广电”公众号，在线客服回复也很快！
2. 除了客服电话，这些渠道也能解决问题
很多人只知道打电话，但其实广电宽带的线上服务也很方便，尤其是不想排队等人工的时候。
（1）微信/支付宝自助服务
微信搜索“中国广电”小程序 → 绑定宽带账号 → 可以查询账单、报修、改套餐。
支付宝生活号“中国广电” → 同样支持在线咨询和缴费。
（2）官网在线客服
进入[中国广电官网](http://www.cbn.cn)，右下角有“在线客服”入口，适合文字沟通更清晰的情况。
（3）APP报修（推荐！）
下载“中国广电”APP（各大应用商店都有），登录后：
一键检测网络（比打电话描述故障方便多了！）
拍照上传光猫指示灯状态，维修人员能更快判断问题。
实时查看维修进度，不用反复打电话催。
亲身经历：有一次我家宽带突然断网，APP检测后显示“光信号丢失”，拍照上传后，维修师傅2小时就上门修好了，比打电话描述半天高效多了！
3. 如何通过客服争取更优惠的套餐？
很多人不知道，广电宽带的套餐是可以“谈”的！ 尤其是老用户，直接打客服电话10099，试试这样说：
>“我是老用户，现在有其他运营商给我更便宜的套餐，你们有没有更优惠的方案？”
通常客服会给你两种选择：
1、免费提速（比如从100M升级到200M）。
2、赠送话费或流量（比如绑定手机号送20GB流量）。
最新优惠参考（2024年）：
“全家享”套餐：宽带+电视+手机流量，最低99元/月（100M宽带+20GB流量+100分钟通话）。
“新用户首年优惠”：首年59元/月（200M宽带），但第二年恢复原价，记得提前问清楚！
避坑提醒：
- 有些促销员会推销“合约期套餐”（比如2年内不能取消），一定要问清楚违约金是多少！
- 如果网速不达标，直接打10099投诉，他们会派人检测，情况属实可能补偿费用。
高效联系广电客服的3个关键点
1、全国客服10099，但地区专属号可能更快（如北京96196、上海96877）。
2、微信/APP自助服务比打电话更方便，尤其是报修和查账单。
3、老用户直接要优惠，客服手里有隐藏折扣！
希望这篇攻略能帮你少走弯路！如果还有问题，欢迎在评论区留言，我会尽力解答~ 🚀
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