最近好多新手朋友问小编，想装移动宽带，查了预约安装电话打过去却一直占线，急得不行；还有朋友打通了电话，却不知道要跟客服说啥信息，聊半天都没办利索 —— 这不就是咱们小白办宽带时最容易踩的坑嘛！今天小编就专门针对 “移动宽带预约安装电话” 这事儿，跟大家好好聊聊，解决占线的麻烦，也说清要准备的信息，新手朋友看完保准能搞定～
一、先搞懂：移动宽带官方预约安装电话到底是哪个？
很多朋友第一步就懵了，网上搜 “移动宽带预约安装电话”，出来一堆号码，怕打错了受骗。其实不用乱找，移动宽带官方预约安装电话主要就两个，小编给大家整理成表格，一看就明白：
| 电话类型 | 号码 | 适用场景 | 拨打注意事项 |
|---|
| 全国统一客服 | 10086 | 全国通用，可预约安装、咨询 | 拨通后按语音提示转 “宽带业务” |
| 本地专属热线 | 当地移动区号 + 10086 | 想找本地客服，沟通更顺畅 | 比如北京是 010-10086 |
可能有朋友问：“除了这两个，还有别的预约电话吗？” 小编得提醒一句，别信网上非官方的陌生号码，容易是诈骗，咱们就认准 10086 相关的，准没错！
二、最头疼的问题：预约安装电话一直占线，该怎么办？
这绝对是大家最常遇到的情况，尤其是上下班高峰、周末，打 10086 的人多，很容易占线。别慌，小编给大家总结了 4 个解决办法，亲测有用，新手朋友跟着做就行：
- 避开高峰时段拨打：啥时候打不容易占线呢？小编观察过，工作日的上午 9-11 点、下午 2-4 点，打过去接通率高很多；像早上 8 点前、晚上 7 点后，还有周末全天，打不通的概率特别大，尽量别在这些时候打。
- 用线上渠道替代电话预约：要是电话一直打不通，咱们别死磕，换线上方式更快！打开 “中国移动” APP，首页搜 “宽带预约”，点进去填好地址、联系方式，提交后很快就有客服回电，小编上次就是这么弄的，半小时就有人联系我了；也可以微信搜 “中国移动 10086” 公众号，在菜单栏找 “业务办理 - 宽带预约”，步骤跟 APP 差不多，这样就不用一直抱着电话等了。
- 找线下营业厅帮忙预约：有些朋友觉得线上操作麻烦，那可以去附近的移动营业厅。到了跟工作人员说 “想预约安装宽带”，他们会帮你登记，不用自己打电话；不过要注意，营业厅一般下午 6 点就下班了，别跑空，最好提前在地图上查下营业时间。
- 联系小区移动客户经理：很多小区都有移动专属的客户经理，负责宽带安装、维护。怎么找呢？可以问小区物业，或者看单元门口贴的移动宽带宣传海报，上面一般有客户经理电话，直接打给他预约，比打 10086 还快，小编邻居就是这么办的，当天就约上了安装。
三、打通电话后别慌：要提供哪些信息给客服？
不少朋友打通电话后，客服一提问就慌了，要么忘说地址，要么记不清身份证号，来回折腾。其实提前准备好 3 类信息，5 分钟就能搞定预约，小编给大家列清楚：
- 安装地址信息：这是最关键的，必须说详细！要跟客服说清楚 “XX 市 XX 区 XX 小区 XX 号楼 XX 单元 XX 室”，别只说小区名，不然师傅找不到地方。有朋友可能问：“我租的房子，不知道具体门牌号咋办？” 没事，跟客服说 “租的房子，暂时只知道小区和楼栋，师傅上门前联系我确认”，客服会备注的。
- 个人身份信息：客服会问办理人的姓名和身份证号，要是帮家人办，就说家人的姓名和身份证号。为啥要要这个？因为宽带是实名制的，得登记清楚。小编提醒一句，提前把身份证号记在手机备忘录里，别电话里翻半天，耽误时间。
- 联系方式和安装时间：要给客服留能打通的手机号，方便师傅上门前联系；还要说清楚 “想啥时候安装”，比如 “下周三下午 2 点后”，客服会跟师傅协调时间，要是时间不行，也会提前跟你沟通。有朋友问：“能约周末安装吗？” 大部分地区周末是可以的，跟客服说清楚就行，但最好提前 3 天预约，周末师傅忙，怕约满了。
四、预约完还得注意：这 2 件事别忽略！
有些朋友预约完就不管了，结果师傅上门时出岔子。小编跟大家说 2 个要注意的点，避免麻烦：
- 保持手机畅通：预约后 1-2 天内，师傅会打电话确认上门时间，要是手机关机或没接，师傅可能就跳过你去下一家了，又得重新约。小编之前有个朋友，预约后手机调了静音，没接到师傅电话，最后多等了 2 天，特别后悔。
- 提前清理安装位置：师傅上门要装光猫、拉网线，得给师傅留好位置，比如客厅靠近电源的地方，别堆太多杂物。要是家里有老人小孩，也可以跟师傅说 “安装时轻一点”，师傅都会注意的。
最后跟大家说点小编的个人见解：其实办移动宽带预约安装，真不用觉得麻烦，电话占线就换线上，信息提前准备好，流程特别顺。新手朋友别害怕打电话，客服都很有耐心，问啥都会跟你说清楚。小编建议大家预约时多跟客服确认一遍安装时间和地址，避免出错；要是安装后有问题，也能打 10086 找客服解决。希望这篇文章能帮到想装移动宽带的新手朋友，有啥不懂的评论区问小编就行～
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