哎呀，小编知道这会儿你肯定挺着急的，宽带突然连不上，视频卡成PPT、游戏掉线被队友骂，工作文件传一半断了…这种时候第一个念头就是“赶紧报修！”。但除了10086，移动宽带报修到底有哪些电话和渠道？哪种方式最快？今天这篇超详细的指南，你可要收好了，希望能帮你快速解决问题！
一、核心报修电话大全，记住这几个号码就行
首先最直接的就是打电话。很多人只知道10086，其实针对宽带，移动有更对口的专线。
主力报修电话：10086
这是移动的统一客服热线，7x24小时都能打通。打通后根据语音提示，通常按“0”是转人工服务，或者直接说“宽带报修”也能识别。把宽带账号（一般是手机号）和故障现象告诉客服，他们就会生成工单。根据一些地区的服务承诺，报修后2小时内会有专人联系你预约上门时间。
宽带服务专线：1008616
这是部分省市（如广州）移动设立的宽带专用热线。打这个电话的好处是直接切入宽带业务，省去在10086总台听语音导航的步骤，排队时间可能更短。如果你在当地，可以优先尝试这个号码。
服务质量监督热线：10080
这个电话比较特殊！如果觉得之前的投诉处理不及时或不满意，可以打10080。这是移动总部的服务质量监督热线，算是内部的“终极渠道”了。
企业客户专线：100868
如果你是办理的企业宽带，记得打这个集团客户服务热线，他们会提供更针对性的支持。
小编觉得，普通家庭用户优先打10086或1008616（如果当地有的话）就够用了。把这些号码存进手机通讯录，有备无患嘛！
二、线上报修超方便，手机APP和网站都能搞定
不想打电话排队？或者晚上不方便语音描述？线上报修绝对是神器，特别适合年轻人。
中国移动APP报修（强烈推荐）
现在大家手机上都装了运营商的APP吧，用它报修真的很方便。具体步骤如下：
打开中国移动APP，登录你的手机账号。
在首页或者“我的”页面找到 “宽带专区” 点进去。
在宽带专区里，会有个很明显的入口叫 “宽带排障” 或者 “自助排障”。
点进去后，系统可能会先让你进行一波自助检测，比如检查光猫指示灯状态。按照提示操作，有时候小问题自己就能搞定。
如果自助搞不定，就在这个页面找到 “人工客服” 或 “在线报修” 的按钮。点击后，可以通过文字或图片描述你的问题，比如“光猫LOS灯闪红灯”、“WiFi有信号但上不了网”等。客服在线受理后，你可以在APP里随时查看维修进度，非常透明。
官方网站报修
习惯用电脑的朋友，可以登录中国移动的官方网站(www.10086.cn
)，在页面下方通常也能找到“宽带专区”的入口，后续流程和APP类似。
线上报修的好处是能留下文字和图片记录，问题描述更准确，而且不用耗着时间等电话。
三、报修前后的准备工作和技巧，让维修更高效
光知道电话和渠道还不够，想让师傅快速解决问题，前期准备很重要。
报修前自己先简单排查一下：有时候问题很简单，自己动手就能恢复，省时省力。可以检查这几项：
检查所有设备指示灯：看看光猫、路由器的电源灯是否正常，有没有红灯在闪烁。特别是光猫的“LOS”灯，如果变红或者闪烁，通常是线路问题，这个信息对维修人员很有用。
重启大法：把光猫和路由器的电源都拔掉，等待一分钟，再重新插上。这是解决很多网络疑难杂症的首选方法，小编自己也经常用。
检查欠费：通过移动APP或拨打10086查一下宽带绑定的手机号是否欠费了。
向客服描述故障要清晰：无论用什么渠道报修，都要说清几点：
宽带账号：一般是你的手机号码。
故障现象：比如是“完全没网络”还是“某个网站打不开”？是“WiFi连不上”还是“有线连接正常”？
已做的尝试：告诉客服你已经重启过设备，这样他们能更快判断问题可能出在哪。
了解服务承诺，维护自身权益：移动对于宽带维修是有时效承诺的。比如很多地方承诺，在预约后的24小时内要完成修障。对于一些千兆宽带用户，甚至提供“当日修”的服务，即当天16点前申报的故障，当天会处理。如果你觉得维修进度太慢，可以适当提醒客服相关的服务标准。
四、如果以上都不行，最后的“大招”是什么？
绝大多数问题通过官方渠道都能解决，但如果万一，你感觉问题被拖延或者处理不满意，还有一个最终的申诉渠道——工业和信息化部（工信部） 的申诉平台。这是在向运营商投诉后问题仍未得到解决时可以考虑的途径。通过这个平台申诉，运营商通常会非常重视并优先处理。当然，这是最后的手段，小编希望大家尽量通过常规渠道就能满意解决。
个人心得与建议
用了这么多年宽带，小编觉得遇到故障时心态很重要，先别急。按照上面说的步骤，先自查，再选个合适的渠道报修。平时也可以和上门安装的师傅加个联系方式，有些小问题直接咨询他们可能更快。总之，希望你的网络能尽快恢复正常！如果这篇指南对你有帮助，或者你还有其他的报修小妙招，欢迎分享哦！
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