你是不是也遇到过这样的情况？手机突然没信号了，或者宽带连不上网，急着想找联通客服，结果打了10010后，在语音菜单里转了半天就是找不到人工客服入口。别着急，这种情况很多人都经历过，今天小编就为大家带来了联通客服电话转人工的全攻略，以及遇到问题投诉时的完整流程说明。
很多人以为联通客服就只有一个10010，其实不然，联通建立了一套比较完整的客服电话体系，针对不同需求设置了不同的号码。你要是打对了电话，解决问题效率能提高不少。
10010 这个是联通最主要的客户服务热线，基本上7×24小时都能打通，负责业务咨询、业务受理、投诉申告等各种服务。
10015 这个可就厉害了，是联通集团总部设立的消费者权益保护热线，专门处理那些在营业厅或10010没有妥善解决的问题，相当于“升级版”的投诉渠道。
10018 如果你是联通的VIP客户，那么这个号码就是为你服务的专属通道，可以享受到更优先的服务。
除此之外还有 10011 充值专线、 116114 生活导航等服务号码，各自有不同的功能定位。你看，光是客服电话就有这么多种类，了解清楚后下次找客服就能更精准了。
打了10010后，总是听着一长串的语音提示，按这个键又按那个键，就是找不到人工客服选项，这种情况确实让人头疼。不过小编经过多次实践，发现了一些比较有效的转人工方法。
首先，拨通10010后，你会听到一段主菜单语音，这时候需要注意，不同时期的语音菜单内容可能会有所调整，但一般都会有“人工服务”或“客服代表”的选项。根据小编最近几次的体验，在语音菜单播放时直接说“转人工”或按“0”键，有较大概率可以接入人工排队。
如果上述方法不行，可以尝试先按相应键进入查询话费或业务办理等子菜单，然后在子菜单中寻找转人工的选项。有时候系统会比较“狡猾”，把人工服务选项藏在二级甚至三级菜单里。
还有一个技巧是，选择“投诉建议”这类选项，通常这类服务会更快连接到人工客服，因为投诉类问题机器客服往往处理不了。
考虑到接通人工客服可能需要等待，建议大家避开月初和月底的高峰时段，这些时候查询话费、办理业务的人特别多。可以尝试在工作日的上午10-12点或下午2-4点这类相对非高峰时段拨打。
如果10010客服没能解决你的问题，或者你对处理结果不满意，那么10015这个号码就派上用场了。这个是联通的升级投诉受理渠道，专门处理那些在普通客服渠道没能妥善解决的问题。
拨打10015热线时，需要注意它的服务时间是每天8：30至17：30（每周7天），相比10010的24小时服务，时间上有所限制。所以在拨打前要看好时间，免得白跑一趟。
根据官方说明，10015承诺3个工作日内回复处理结果。在投诉时，小编建议一定要准备好自己的手机号码、身份信息，以及问题的详细描述，最好能有具体的时间点和相关证据，这样有助于客服人员快速理解问题并给出解决方案。
值得一提的是，10015是联通集团总部直接运营的热线，它督办省分公司解决重大投诉或未决事项。这意味着当你觉得省级客服解决不了问题时，可以直接找到“总部”来介入处理。
如果你是联通的VIP客户，那么10018这个号码就是你享受特殊服务的通道。这个专线为五星级及以上VIP客户设立，提供专属客户经理服务与优先接入权益。
怎么知道自己是不是VIP客户呢？可以通过发送短信“CXXJ”至10010查询星级。一旦确认是VIP用户，通过10018就可以获得包括定制套餐优化、紧急开机等差异化服务。
这个专线特别适合那些需要更个性化服务的高端用户，比如经常出差的人士可能需要国际漫游服务，或者业务繁忙的用户需要快速处理通信问题。不过小编要提醒的是，这个服务主要面向VIP用户，普通用户可能无法享受。
除了打电话，联通还提供了多种线上客服渠道，这些渠道在某些时候可能比打电话更方便。比如联通手机APP里的在线客服、网上营业厅的在线客服，以及微信客服等。
特别是微信客服，在中国联通微信营业厅上发送数字“00”，就可以转接微信人工客服。这种文字交流的方式有个好处，就是可以把沟通内容保存下来，万一有什么争议也有个凭证。
线上客服特别适合处理那些不紧急的问题，或者需要发送截图证明的情况。比如账单有疑问，可以直接截图标记问题部位发给在线客服，这样比口头描述要清晰得多。
Q：国际漫游时打什么号码找客服？
A：联通提供了国际漫游客服热线“+8618618610010”，在境外拨通这个号码可以获得国际漫游相关的咨询服务。
Q：普通投诉和升级投诉有什么区别？
A：普通投诉通过10010处理，通常在省级层面解决；而升级投诉通过10015处理，由联通集团总部直接督办省分公司解决。简单说，10015是处理更复杂或未决问题的渠道。
Q：非联通用户也能拨打联通客服电话吗？
A：可以。中国移动、中国电信用户同样可通过拨打客服号码得到联通公司的客户服务。
小编个人觉得，与其等到问题变大再去投诉，不如一开始就找对渠道。小问题走10010或在线客服，大问题或解决不了的问题直接打10015，VIP用户有需要就用10018。这样分层处理，通信生活能省心不少。你在联系联通客服时有什么特别经历吗？欢迎分享你的经验！
掘卡网
