你知道投诉运营商最狠的方法吗？本文干货较多，建议收藏。首先最广为人知，也是大家最常用的方法，就是拨打运营商的客服电话，直接联系人工客服，表达投诉需求。这种方式优点是简单好记，不过缺点也很明显。因为话务员基本都是外包公司的接线员，权限有限。很多问题都需要登记上报，沟通效率较低，解决时效较长，常常到了约定时间没有答复，或者需要多次打电话催办，会有同一个问题要对不同客服说好几遍的情况。
第二种方法是拨打运营商的服务质量监督热线，绕过外包客服，直接联系到运营商本商，请大家牢记下面三个电话号码。电信是10005，移动是10080，联通是10015。服务质量监督电话是运营商高级别的投诉热线。营业厅在线客服解决不了的权益纠纷，他们都可以受理，处理效率比较高，基本上短时间内都可以快速解决。
第三种方法是投诉到各省份的通信管理局，每个省级单位都有通管局，负责本省电信业务的统一管理和监督，属于运营商的上级主管部门。可以登录各省份通信管理局官网，点击电信用户申诉，按要求填写投诉诉求。管局投诉属于升级投诉，运营商的重视程度会提升一个等级。基本上24小时内就会有专人联系处理。
第四种方法就是部分人熟悉的大杀器，工信部投诉。投诉到了工信部，基本上就像病人到了协和医院治不了就没救了。不过，即使投诉到了工信部，工信部也是会把投诉单转到各省的通管局来督办处理，与投诉到通管局的区别就是工信部的投诉会直接影响运营商的绩效考核。运营商每年都有工信部的投诉率指标，用户直接投诉工信部，除了表达诉求之外，还能额外给运营商造成一点投诉指标上的伤害。这也是运营商都不愿用户直接投诉工信部的原因。不过，有的人投诉工信部管用，有的投诉不管用，这可能跟所在地的投诉率有关。当投诉指标临近红线时，用户投诉就能得到很快解决。当投诉指标还有余额的时候，处理投诉的态度可能就没有那么积极了。
以上属于运营商的内部投诉体系，还有两个外部投诉渠道，一是大家熟知的12345市场热线和12315消费者投诉热线。不过也有例外，比如，广东省就已经把工信部12300热线整体并入12345市场热线。二者合二为一。广东用户的工信部投诉，实际是由12345来承办的。
最后还有一个被绝大多数人忽略的渠道，国家信访局。当以上所有渠道都无法解决问题的时候，当然这几乎不可能发生，可通过国家信访局公众号或登录国家信访局官网提交投诉请求。你知道了吗？
掘卡网
