先来看这段高赞的视频，大量网友发文吐槽三大电信运营商的杀熟行为，反映办理低价套餐的时候，客服频繁地使用系统不支持、套餐已下线、只能线下办理等话术反复推诿。高性价比的优惠套餐，只向新用户或者升档用户开放。老用户想要更改更便宜的套餐却变得很艰难。记者就用户反馈的问题联系了三家运营商。截止到发稿时为止，三家都没有做出正式的回应。2026年6月15日，央视新闻在抖音平台发布了一条调查报道，直指三大电信运营商的杀熟乱象。老用户想换一个更低价的套餐，客服的话术几乎如出一辙：系统不支持，套餐已下线，只能去线下营业厅办理。而与此同时，面向新用户和升档用户的优惠活动却层出不穷，力度一个比一个大。简单说就是升档什么都好说，降档什么都难办。这条视频发出后，数据很说明问题：499万点赞、18万收藏、41万转发。第二天，新华社和人民热报的抖音号也跟进转发了。
三大央媒同一话题短时间内集中发声。在当下的舆论场里，这种量级已经不止是关注了，而是形成了一种态度。人民群众为什么给这些报道点赞？因为他们切切实实感受到了媒体没有绕着走，没有避重就轻，而是把平时大家挂在嘴边、却投诉无门的憋屈事摊开在阳光下，说得明明白白。这样的媒体老百姓自然喜欢、自然拥护。因为媒体的公信力从来不是靠站位喊出来的，而是靠一次次替普通人撑腰、替公平说话一点点攒出来的。这一点，三家央媒这次做得足够硬气，也对得起“人民”二字。但话再说回来，发现问题只是监督的开始。老百姓真正期待的是问题被解决，是那些违规或违法行为被叫停，是规则回到公平的轨道上。可令人费解的是，截至今天已经过去半个多月，三大运营商没有一家做出任何正式的公开回应，哪怕是表个态，说一句“正在核实”，甚至只是一个“会认真对待”的姿态都没有，完全的沉默。
这种沉默在今天的舆论环境下其实极不正常。小编见过太多案例，哪怕只是一个普通网友的发帖，只要引发关注，涉事单位大多会在24小时内给出回应，起码会表明态度，以示对公众情绪的尊重。这几乎已经成为一种约定俗成的社会责任回应机制。可为什么到了三大央媒轮番点名、流量高达数百万级的时候，三大运营商反而集体失声了？细想下来，这种沉默背后透露出几层并不光彩的心理。小编认为主要有以下四点。第一，他们心里清楚，这件事在操作层面是刻意为之的。所谓的“系统不支持”，本质上不是技术问题，是利益算计。系统是人设计的，规则是企业定的，想支持，随时可以支持。之所以不支持，是因为这套机制本身就是用来拦截老用户流失的。明知理亏，所以没法正面回应。回应就等于承认是自己为老用户设置了障碍。
第二，他们在互相观望：你不出头，我也不出头，谁先表态，谁就可能承担更大的舆论压力，甚至面临监管的后续动作。既然三家面临同样的问题，那就一起扛着，法不责众，拖到热点降温，自然风平浪静。这种抱团沉默本质上是对公众监督的一种软抵抗。第三，也是最值得深思的一点，他们骨子里有一种根深蒂固的认知惯性：我是央企，我承担着经营指标，我首要的是对上负责。这种心态下，上级主管部门的指示他们会连夜研究、迅速整改，而媒体的批评、用户的呼声则容易被当做外部杂音，听得到，但可以装听不到。可问题是，国家让你赚钱，是让你靠技术、靠服务、靠效率去赚，是靠公平竞争去赢得用户信任，而不是靠设置信息壁垒、利用老用户的惯性去收割，把“为国挣钱”当成搞小动作的挡箭牌。这个逻辑无论如何也站不住脚。第四，他们在赌，赌公众的注意力是短暂的，赌舆论的热度会过去，赌只要不开口，这件事就会被新的热点淹没。但这一次，老百姓心里那杆秤是清楚的：你们不开口，不代表事情就过去了；你们不回应，恰恰说明你们知道自己做了什么。
说到这里，小编也想对三家央媒多提几句期望。你们已经做了一次非常漂亮的报道，把盖子揭开了，让全国老百姓看到了问题的实质。但监督这件事儿不能只揭盖子不填坑。老百姓现在最怕的就是热闹一阵之后，什么都照旧，什么都不会改变。你们有舆论监督的职责，更有持续追踪的公信力。半个月过去了，运营商没有回应，这本身就是新闻。你们完全可以再问一次：为什么不回应？是没看到还是装作没看到？是内部在调查还是根本不打算调查？如果能把这个问题继续摆在台面上，让老百姓看到事情有下文、有进展、有结果，那这次报道就真正完成了闭环。媒体的监督力量也才能真正转化为推动问题解决的实际动力。
归根到底，老百姓要的并不多。新用户有优惠可以理解，那是市场行为，但老用户不是二等用户。降档不等于背叛，更不应该被区别对待。套餐规则应该透明，办理门槛应该公平，服务标准应该一视同仁。如果企业连这点基本的契约精神和公平意识都做不到，那再大的营收数字也撑不起一个负责任的央企形象。三大主流媒体已经迈出了关键的一步，接下来就看能不能把这一步走到底。老百姓看着也等着，不是等着看热闹，是等着看一个公道。希望三家媒体能继续发力，也希望三大运营商能早日正视问题，给用户一个坦诚的交代。毕竟赢得用户信任，靠的不是沉默，而是担当。
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