近日，有多地消费者投诉，三大电信运营商普遍存在新老用户不同权的现象。大量网友发文吐槽，三大电信运营商的杀熟行为，反映，办理低价套餐的时候，客服频繁的使用系统不支持套餐已下线，只能线下办理等话术，反复的推诿。只有反复交涉，甚至明确表态，要携号转网或向工信部投诉运营商才会勉为其难的抛出一点优惠，把你留住。
有网友提出，运营商将低价套餐仅限新用户办理老用户却无法同权获取，算不算价格歧视呢？客服以系统不支持套餐已下线为由，拒绝老用户降档。但是新用户却能够正常办理同款套餐，这是否涉嫌欺诈。还有网友提出了，如果当时办理月租时没有特殊约定的话，这种新老用户不同权的做法，是否已经违反了消费者权益保护法中，关于知情权选择权和公平交易权的规定，消费者可以通过何种途径来维护自己的权益呢？带着这些问题，我们一起进入今日关注点。
大量消费者投诉的新老用户不同权的一个主要问题就是高性价比的优惠套餐，指向新用户或者升档用户开放。老用户想要更改更便宜的套餐却变得很艰难。安徽消费者77想把套餐调低一点，却发现没那么简单。我想问一下，能不能降一下话费，您是原价是99元的，然后每个月给您赠款的33元金额已经给您优惠过了。女士，就是我现在还想降到最低行吗？在这边的话大概要生活一两年，所以这一两年我就不想花那么多钱。
最低的话，您这个是有绑定宽带，女士，如果降到最低的话，会比较麻烦。您需要把这个宽带先归还掉。然后您这个每个月给您33元的这个优惠是一个合约。然后合约的话是到2026年的7月31号结束，所以在7月31号之后才可以，是吧？现在你们的套餐是多少钱？最低的话，最低的套餐是29元的，是200分钟通话，三个G流量打你们电话，你们就自动的可以搞，还是怎么办呢？这样的话，我们线上也无法降，需要帮您反馈？女士。具体以后台人员回复为准，因为我们这边也不知道后台人员是怎么给您回复的。
湖北的用户小赵目前使用的是129元每月的流量套餐。当他通过线上营业厅办理套餐变更时，手机界面推荐列表里只出现了169元、199元、239元等价格更高的套餐选项。要办相对便宜的套餐，就需要花点时间去搜索了。小赵发现了1个99元每月的套餐，但并没有办理成功，而是显示已预约人工客服。几个小时后，他收到了客服的电话。哥您来电是关注到您是有99元套餐的需求是吗？对，因为我用不完，就是那个价格也挺高一点，目前的话是1个129块套餐是吧？50G的流量和宽带的套餐是这个是吗？我看每个月都用了五六十个G差不多7个G嗯，这边是想换。那个呃哪一个换1个99的吗？对，99的话是40个G，就少了10个G。先生，就是我们是一个活动，你可以参一下，就针对老客户的我这边帮您申请了1个20块钱的话费减免，就是活动是6个月，就是109块钱，这还划算一些。你可以先试着用一下嘛，就6个月。
从多位用户的反馈中可以看出，老用户要想改换成更优惠的套餐，并非不可能的事，但很难一步到位。不是要解绑宽带，就是在往合约期还没到，即使没有这些限制，客服人员也会通过各种方式百般挽留。不少消费者在社交平台上分享着类似遭遇。有的甚至总结出了如何反击运营商杀熟的攻略。
这位网友表示。用了快20年的号，每个月159元，流量80G，而身边的朋友39元的套餐，流量110个G。想要换套餐，跟客服磨了无数次，就是不给办，直到说了句携号转网算了，折扣立马来了。记者就用户反馈的问题联系了三家运营商，截止到发稿时，三家都没有做出正式的回应。
那为什么会出现新老用户不同权的现象？我们来看一看相关的行业数据。2026年前4个月，通信业经济运行数据显示，我国电信业务收入累计达5941亿元，同比下降1.7%。目前，我国手机用户总数已经超过18亿，大大超过人口总数。
今年前4个月，移动电话去话通话时长6292亿分钟，同比下降5.8%，固定电话主叫通话时长182.2亿分钟，同比下滑21.5%，短信业务同样遇冷。
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